آوای ارسباران
021 88 80 00 55
    021 22 22 20 32

صفحه اصلی خدمات برگزاری دوره های آموزشی دوره های کوتاه مدت گردشگری

مدیر فنی دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری (بند ب)

 دوره آموزش مدیرت فنی (بندب) آژانسهای مسافرتی و گردشگری از دوره‌های مصوب سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری می‌باشد که با هدف آموزش اصول و مبانی مدیریت امور فنی آژانسها و دفاتر خدمات مسافرتی طراحی شده است. فارغ‌التحصیلان این دوره آموزشی گواهینامه رسمی از سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری دریافت می‌کنند. این گواهینامه قابل ترجمه و استفاده در کشورهای دیگر نیز می‌باشد.

دوره آموزش مدیرت فنی (بندب) آژانسهای مسافرتی و گردشگری از دوره‌های مصوب سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری می‌باشد که با هدف آموزش اصول و مبانی مدیریت امور فنی آژانسها و دفاتر خدمات مسافرتی طراحی شده است. در واقع مدیر فنی شخصی است که با تایید سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری، در دفتر یا شرکت خدمات مسافرتی و گردشگری به کار گمارده می‌شود تا ضمن آگاهی و رعایت کامل کلیه قوانین و مقررات‌های سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری، در راستای اهداف و استراتژی‌های شرکت فعالیت نماید. حضور فعال در دفتر و فعالیت در زمینه برنامه‌ریزی تورهای مختلف (داخلی، خارجی و ورودی)، قیمت گذاری، سازماندهی و هماهنگی و همچنین راهبری و نظارت بر اجرای تورها از جمله وظایف مدیر فنی آژانس می‌باشد. در ضمن مدیر فنی آژانس باید به یکی از زبانهای خارجی (ترجیحاً انگلیسی) تسلط داشته باشد.

لازم به ذکر است که فارغ‌التحصیلان این دوره، گواهینامه رسمی از سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری دریافت می‌کنند. این گواهینامه قابل ترجمه و استفاده در کشورهای دیگر نیز می‌باشد.

سرفصلهای دوره مدیر فنی (بند ب)

نکاتی خواندنی در خصوص آژانس‌ها و دفاتر خدمات مسافرتی و وظایف مدیر فنی

اهداف دفتر یاشرکت خدمات مسافرتی و گردشگری

1- شناخت نیازهای مشتری، 2- ارائه راهکارهای مناسب در راستای نیاز مشتریان، 3- کسب رضایت منطقی مشتری و تلاش برای حفظ آن، 4- فروش، کسب درآمد و افزایش سود متعارف شرکت

-5 نظارت بر حسن اجرای ارایه خدمات

وظایف مدیران فنی

1- برنامه ریزی، 2- سازماندهی، 3- راهبری، 4- کنترل و نظارت

برنامه‌ریزی:

برنامه‌ریزی به معنای تفکر پیشاپیش و پیش‌بینی راهکارهای احتمالی‌ست. فرآیند برنامه‌ریزی می‌بایست در جهت اهداف کلی دفتر یا شرکت و در قالب قوانین و مقررات سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری باشد و شامل موارد زیر است:

  • شناسایی و تعیین بازارهای هدف جهت جذب گردشگر خارجی،
  • شناسایی و تعیین مقاصد گردشگری مناسب و تورهای تخصصی
  • نحوه ارایه تبلیغات و بازاریابی و جذب مشتری
  • پیش‌بینی فروش و تعیین بودجه دقیق تور
  • تهیه بسته و پکیج سفر و قیمت گذاری نهایی

سازماندهی:

سازماندهی به معنای فراهم آوردن امکانات و وسایل مورد نیاز، ایجاد روابط کاری، تعیین مسئولیت‌ها و اختیارات به نحو مطلوب و موثر با هماهنگی مدیر شرکت با هدف رسیدن به اهداف از پیش تعیین شده شرکت:

  • مدیریت کلیه ارتباطات برون سازمانی و درون سازمانی
  • آگاهی از کیفیت واحد های اقامتی و وسایل حمل ونقل
  • آگاهی از چگونگی اخذ ویزای کشورها از طریق منطقی و کانالهای قانونی
  • آگاهی از نحوه صدور بلیط و قوانین مربوط
  • مدیریت ارتباط مناسب و سالم کاری با مراجعین

از آنجائی که گزینش و بکارگیری افراد توانا، لایق، ساعی و دارای دانش و معلومات لازم به انتخاب و گزینش صحیح کارمندان فروش بستگی دارد لذا مدیران فنی می‌بایست با هماهنگی و نظارت مدیر نسبت به انجام موارد زیر اقدام نمایند.

  • گزینش و استخدام افراد مورد نیاز برای تکمیل نیروی انسانی واحد فروش
  • فراهم نمودن امکانات لازم جهت آموزش کافی نیروی انسانی تحت سرپرستی
  • گماردن راهنمایان باتجربه و دارای کارت رسمی از سازمان گردشگری جهت همراهی تورها (بدیهی‌ست بکارگرفتن راهنمایانی که دارای کارت رسمی سازمان گردشگری نباشند، تخلف محسوب شده و در صورت بروز حوادث احتمالی، مسئولیت سنگینی در این خصوص به عهده مدیر فنی آژانس خواهد بود)

راهبری :

به معنای اداره، مدیریت، راهنمایی و هدایت نیروهای تحت سرپرستی است با هماهنگی مدیر آژانس:

  • ایجاد ارتباط رسمی از طریق مکاتبات با کارگزاران داخلی و خارجی
  • ایجاد ارتباط رسمی از طریق مکاتبات با مدیران واحدهای اقامتی و وسایل حمل ونقل
  • ارتباط با مدیران فنی سایر دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری جهت توسعه کار
  • تشکیل جلسات با پرسنل تحت سرپرستی و توجیه آنان درخصوص بخشنامه‌ها، دستورالعمل‌ها و راهنمایی کارکنان
  • توجیه پرسنل در خصوص ارائه اطلاعات صحیح و حقایق موجود به مسافران با صداقت کامل
  • آگاه نمودن کارکنان در توجیه مسافران از مقررات گمرک کشورها، محدودیت‌های ارزی، واکسیناسیون و قوانین بهداشتی کشورها و سایر موارد

کنترل و نظارت :

به معنای اطمینان از اجرای سیاست‌ها و برنامه‌های سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری، ارزیابی عملکرد نیروهای تحت سرپرستی و مقایسه نتایج بدست آمده با نتایج مورد انتظار و بررسی علل مغایرت آنها:

  • کنترل گزارش فروش روزانه تورها
  • تهیه گزارش فروش تورها در پایان هرماه با هماهنگی واحد مالی
  • کنترل و بررسی کیفیت اجرایی تورها از طریق تهیه و در اختیار قرار دادن فرم های نظرخواهی به مسافران که در پایان هر تور جمع آوری و رسیدگی می‌شود.
  • تهیه آمار تورهای برگزارشده، تنظیم و ارایه گزارش عملکرد به صورت ماهانه در فر م‌های مخصوص و ارسال به سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری به انضمام مدارک و مستندات مربوطه
  • نظارت بر ثبت‌نام و نحوه اجرای تورها
  • رسیدگی به شکایات واصله از نحوه ارایه خدمات به مسافران با نظارت مدیر
  • انجام امور ارجاعی از طرف مدیر در رابطه با خدمات گردشگری

وظایف و تعهدات مدیران فنی با استناد به دستورالعمل تاسیس و نظارت بر فعالیت دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری

  • مدیر فنی به طور همزمان نمی‌تواند مدیر فنی بیش از یک دفتر بوده و موظف به حضور تمام وقت در دفتر می‌باشد.
  • حضور دارنده پروانه یا مدیر فنی در دفتر الزامی است و در غیاب دارنده پروانه، مدیر فنی در اشخاص حقیقی و رئیس هیئت مدیره به همراه مدیر فنی در اشخاص حقوقی عهده دار مسئولیت بوده و موظف به پاسخگویی به مراجع ذیربط خواهند بود.
  • مدیر فنی موظف است بنابر درخواست کمیته فنی، جهت ارائه توضیحات در محل تشکیل آن حضور بهم رساند.
  • در صورت احراز تخلف مدیر فنی در کمیته فنی، پروانه فعالیت آن به مدت سه ماه تعلیق و در صورت تکرار لغو و غیر قابل احیاء می‌باشد.

 

20:30 , 1393/09/22



صفحه اصلی   پرینت   ارسال به دوستان

نظراتتان را با ما در میان بگذارید
  
در صورت تمایل در خبرنامه ما عضو شوید.
نمونه خبرنامه
طراحی سایت گردشگری و CRM : همورا