وضعیت

• کد برنامه: 14109
• 1 جلسه مدرس سرکار خانم سپیده لنگرنشین
• استان: تهران

سرفصل‌های آموزشی

این کارگاه، یک آموزش حیاتی و کاربردی است که مهارتی فراتر از دانش معمول فنون تور را هدف می‌گیرد: هنر مدیریت کلام و ارتباط در لحظات پرتنش. در حرفه راهنمایی تور، که تعامل مستقیم و مداوم با افراد با انتظارات، خلق‌وخوها و فرهنگ‌های گوناگون وجود دارد، توانایی پاسخ‌دهی سریع، محترمانه و کارآمد به سوالات و اعتراضات، عامل تعیین‌کننده‌ای در رضایت مسافران و موفقیت تور محسوب می‌شود. عدم تسلط بر این مهارت می‌تواند یک اشتباه کلامی کوچک را به یک بحران ارتباطی تبدیل کند، اعتبار لیدر و آژانس را خدشه‌دار نماید و خاطره سفر را برای کل گروه تلخ کند. این دوره با تمرکز بر اجزای کلیدی مانند شناخت نیت مسافر، تنظیم زبان بدن، ساخت دیالوگ هوشمند و ارائه جملات طلایی، به راهنمایان می‌آموزد که چگونه بدون از دست دادن اقتدار حرفه‌ای، آرامش و احترام را حفظ کنند، تنش را خنثی نمایند و حتی موقعیت‌های منفی را به فرصتی برای ایجاد ارتباطی قوی‌تر تبدیل کنند. در نهایت، تسلط بر این اصول، لیدر را از یک راوی صرف، به یک مدیر ارتباطات بحران تبدیل می‌کند که قادر است با حفظ خونسردی و احترام، هدایت روان و لذت‌بخش تور را در هر شرایطی تضمین نماید.

سرفصل‌های کارگاه:

۱. شناخت نیت پنهان مسافر (عصبانیت، نگرانی، شوخی، کنجکاوی)
۲. تنظیم لحن، سرعت گفتار و زبان بدن در شرایط فشار
۳. بیان جملات طلایی کوتاه، خنثی‌کننده تنش و محترمانه
۴. تکنیک مکث مؤدبانه قبل از پاسخ برای کنترل هیجان
۵. چگونگی تبدیل بحث به تفاهم
۶. مدیریت موقعیت‌های چالشی
۷. شوخی حرفه‌ای بدون کوچک کردن مسافر
۸. خطاهای خطرناک و رفتارهای ممنوع در پاسخ‌دهی
۹. تمرین عملی با سناریوهای واقعی برای سرعت‌عمل و ادب

درباره برنامه

مدرس دوره:

 سپیده لنگرنشین

 مدرس و پژوهشگر در زمینه‌ گردشگری، راهنمای گردشگری تورهای ورودی و داخلی

 

این کارگاه برای چه کسانی مفید است؟

این کارگاه ویژه تمامی فعالان عرصه گردشگری و خدمات است که به‌صورت مستقیم با مسافران و مراجعان ارتباط دارند. راهنمایان تور، کارکنان آژانس‌ها، پرسنل هتل‌ها و ارائه‌دهندگان خدمات گردشگری اصلی‌ترین مخاطبان آن هستند. محتوای این دوره به آنان می‌آموزد چگونه در مواجهه با چالش‌های کلامی و رفتاری، ضمن حفظ احترام و آرامش، پاسخ‌هایی سریع، هوشمند و راهگشا ارائه دهند. در نهایت، این آموزش‌ها منجر به افزایش رضایت مسافران، ارتقای کیفیت خدمات و تقویت وجهه حرفه‌ای فرد و سازمان می‌شود.

 

چه مهارت‌هایی در این کارگاه آموزش داده خواهد شد؟

• هنر گوش دادن فعال و درک عمیق خواسته‌های مسافر
• تکنیک‌های کلامی برای کاهش تنش و حفظ فضای مثبت
• اصول طنزگزاری حرفه‌ای که رابطه را تقویت می‌کند
• روش‌های تبدیل انتقاد به فرصت تعامل سازنده
• مدیریت هیجانات شخصی در مواجهه با اعتراضات غیرمنتظره
• ساخت دیالوگ‌های مؤثر در زمان محدود و شرایط بحرانی
• پرورش انعطاف‌پذیری رفتاری در برخورد با تیپ‌های شخصیتی مختلف
• اصول پایانی‌سازی مؤثر گفتگوها با رضایت طرفین

زمانبندی جلسات

جلسه/روز	روز	تاریخ	از ساعت	تا ساعت
1	یکشنبه	1404/10/07	17:00	20:00

توضیحات مهم

قابل توجه شرکت کنندگان محترم:

• برای استفاده از سامانه مجازی لطفا دستورالعمل سامانه مجازی آنلاین ارسباران برای کارگاه‌های آموزشی را مطالعه نمایید.
• برای ورود به فضای کارگاه بر روی لینک زیر کلیک نمایید: (6 ساعت قبل از شروع برنامه، لینک فعال خواهد شد)

کارگاه بحث تا لبخند(هنر گفت وگوی حرفه ای)

لینک مستقیم: 

• نام کاربری و رمز عبور شما جهت ورود به سامانه مجازی آنلاین ارسباران به قرار زیر می باشد:

نام کاربری: آدرس ایمیل شما

رمز عبور: شماره موبایل شما بدون صفر اول

• برای مشاهده ویدئو کارگاه لینک زیر را کلیک نمایید. (این ویدوئو از 12 ساعت پس از برگزاری کارگاه و به مدت 48 ساعت در همین سامانه قابل مشاهده است)
  

کارگاه بحث تا لبخند(هنر گفت وگوی حرفه ای)

نکات مهم در هنگام ثبت نام

روش‌های ثبت‌نام در کارگاه آموزشی:

1- آسان‌ترین، مدرن‌ترین و البته روش پیشنهادی ما به شما عزیزان برای ثبت‌نام در کارگاه‌های آموزشی ارسباران، ثبت‌نام یا همان خرید الکترونیکی است که با داشتن هر یک از کارت‌های عضو شتاب و البته داشتن رمز دوم، به سادگی امکان‌پذیر است. برای ثبت‌نام در این روش، تنها کافیست برنامه مورد نظر خود را انتخاب و سپس کلمه خرید یا رزرو را انتخاب نمایید. پس از انجام مراحل رزرو شما وارد سیستم بانکی شده و با ارائه مشخصات کارت بانک خود و رمز دوم آن می‌توانید ثبت‌نام‌تان را کامل و شماره پیگیری دریافت نمایید. 

2- روش دیگر برای ثبت‌نام در کارگاه آموزشی ارسباران، مراجعه به باجه‌های خودپرداز (ATM) و واریز مبلغ ثبت‌نام به:

شماره کارت: 6219867000027900

شماره حساب: 1-2059729-40-809

در بانک سامان به نام مؤسسه آموزشی و گردشگری آوای ارسباران و اعلام 4 رقم آخر شماره کارت به پرسنل واحد فروش از طریق شماره تماس 88800055 (داخلی 1) است.

نکته

• در روش کارت به کارت قبل از واریز وجه باید نسبت به رزرو تلفنی اقدام فرمایید. در غیر اینصورت ارسباران تعهدی نسبت به ظرفیت کارگاه نخواهد داشت.