021 88 80 00 55

الگوهای رفتاری و آداب معاشرت در گردشگری

الگوهای رفتاری و آداب معاشرت در گردشگری

درس الگوهای رفتاری و آداب معاشرت از جمله دروس مشترک دوره راهنمایان طبیعت‌گردی و راهنمایان ایرانگردی و جهانگردی است که برای سهولت دسترسی در اختیار فراگیران قرار گرفته است.

در مطالعات انجام شده بر روی عکس‌العمل‌های مشتریان در رستوران‌ها، هتل‌ها و دفاتر خدمات مسافرتی و سیاحتی مشخص شده که کیفیت و ارائه سرویس از اهمیت بیشتری نزد مشتری برخوردار است. تحقیقات نشان داده است که 68% از میهمانان به دلیل رفتار نامناسب کارکنان و بی‌تفاوتی ایشان نسبت به آنها، به رستوران، هتل و آژانس قبلی مراجعت نکرده‌اند.

"به خاطر بسپارید که بقای یک رستوران، یک هتل و یا یک آژانس، مستقیما وابسته به برگشت میهمانان است."

 مفهوم فرهنگ

فرهنگ را مجموعه پیچیده‌ای از دانش‌ها، باورها، هنرها، قوانین، اخلاقیات، عادات و هرچه که فرد به عنوان عضوی از جامعه خویش فرا می‌گیرد و در مقابل جامعه تکالیف و مسئولیت‌هایی دارد، تعریف می‌کنند. فرهنگ مجموعه‌ای کامل از هنجارها و واکنش‌های اجتماعی است که رفتار افراد را تعیین می‌کند و اکتسابی و تلقین‌پذیر است. افراد نوعی محیط اجتماعی برای تطبیق‌پذیری با محیط فیزیکی ایجاد می‌کنند و آداب و رسوم، عرف و عادات و سنن خود را نسل به نسل انتقال می‌دهند.

فرهنگ را می‌توان به لحاظ موضوعی، تاریخی، رفتاری و...... تعریف نمود:

  • موضوعی: فرهنگ، منطبق با موضوعات متعددی از جمله سازمان اجتماعی، مذهب یا اقتصاد است.
  • تاریخی: فرهنگ، میراث اجتماعی و سنت‌هایی است که به نسل‌های آتی منتقل می‌شود.
  • رفتاری: فرهنگ پدیده‌ای است مشترک بین افراد جامعه، رفتار انسانی آموخته شده و روش زندگی.
  • هنجاری: فرهنگ عبارت است از آرمان‌ها، ارزش‌ها یا قواعدی برای زندگی.
  • کارکردی: فرهنگ روشی است که بر اساس آن انسان‌ها، مشکلات خود را برای انطباق با محیط یا زندگی، با یکدیگر حل می‌کنند.

آداب معاشرت

آداب لباس پوشیدن

لباس(کت و شلوار) به دونوع formal (رسمی تشریفاتی) و casual (غیررسمی تشریفاتی) تقسیم می‌شود.

انواع رنگ لباس مجاز در لباس تشریفاتی رسمی (formal):

  • مشکی ساده(براق نبوده و فقط لباس مشکی دارای راه راه ریز)
  • سورمه‌ای
  • دودی(خاکستری پررنگ)
  • قهوه‌ای

انواع رنگ لباس تشریفاتی غیر رسمی (casual):

  • ترکیب آبی روشن و تیره(کت آبی روشن و شلوار آبی تیره و بالعکس)
  • ترکیب سورمه‌ای و خاکستری
  • ترکیب قهوه‌ای روشن و تیره

نکات مهم در لباس پوشیدن

  • در لباس formal اجزاء لباس نباید طرح‌دار باشد.
  • در لباس casual فقط یک جزء لباس می‌تواند طرح‌دار باشد.
  • در لباس casual پیراهن با شلوار هماهنگ می‌شود.
  • هرچه مراسمی رسمی‌تر باشد، لباس خانم‌ها نیز می‌بایست بلندتر و پوشیده‌تر و دارای رنگ تیره باشد. همینطور این قانون برای مراسم شب نیز رعایت می‌شود.
  • در لباس تشریفاتی هر چه به شب نزدیک می‌شویم می‌بایست رنگ پیراهن روشنتر باشد.
  • رنگ کراوات در صورت استفاده باید بین کت و پیراهن ارتباط برقرار کند.
  • خانم‌ها لباس آستین حلقه‌ای و آستین کوتاه‌تر از آرنج نباید بپوشند.
  • سنگین‌ترین نوع لباس خانم‌ها آن است که بر روی مچ دکمه و بر روی شانه، چین اندکی داشته باشد.
  • بدون اجازه میزبان، بالاپوش خود را در نیاورید.

آداب عطر زدن

با توجه به اینکه هر فردی دارای حریم شخصی است و ما نباید به هر نحوی (صدای بلند، بو، فاصله و...) وارد social zone (حریم اجتماعی) افراد گردیم؛ استفاده از عطر باید به صورت زیر باشد:
بوی عطر خانمها نهایتا" تا فاصله 1/5 متری منتشر شود و بوی عطر آقایان نیز تا فاصله 30 الی 50 سانتیمتری منتشر شود.

درس آداب معاشرت و الگوهای رفتاری از جمله دروس مشترک دوره راهنمای تور طبیعت‌گردی و راهنمای تور ایرانگردی و جهانگردی است که در اختیار فراگیران قرار داده شده است.

 

جزوه الگوهای رفتاری و آداب معاشرت در گردشگری 

11:35 , 1396/03/11
11:35 , 2017/06/01
صبا جلیلیان
user  صبا جلیلیان
pen کارشناس آموزش موسسه آموزشی و گردشگری ارسباران
انتشار مطالب فوق تنها با ذکر مرجع به همراه لینک وب‌سایت ارسباران مجاز است.
لطفا به حقوق هم احترام بگذاریم.



     

بحث و تبادل نظر
نظر دهید تعداد کاراکتر مانده: 300
انصراف
تلاش می‌کنیم در جریان تحولات گردشگری و ارسباران قرارتان دهیم.
نمونه خبرنامه